Air Astana là hãng hàng không quốc gia Cộng hòa Kazakhstan, có trụ sở tại thành phố Almaty. Với 17 năm hoạt động, Air Astana đang có tổng cộng 65 điểm đến trải rộng khắp Châu Á và một số thành phố Châu Âu. Với sự phát triển không ngừng, Air Astana nhận được nhiều lời mời gia nhập vào các liên minh hàng không nổi tiếng thế giới Sky Team, OneWorld và Star Alliance.
Đội bay, đường bay của Air Astana
Air Astana hiện đang vận hành 33 máy bay với tuổi trung bình là 8,34 năm hoạt động trên 60 tuyến đường trong nước và quốc tế. Đội bay của Air Astana gồm các máy bay Boeing 767, Boeing 757, Airbus A320, Airbus A320neo, Airbus 321, Airbus A321neo và Embraer 190. Hãng dự định tăng đội bay lên tổng cộng 36 máy bay vào cuối năm 2018.
Đường bay của hãng hiện trải rộng 65 điểm đến trải rộng khắp Châu Á và một số thành phố lớn tại Châu Âu như Frankfurt, Hannover hay London.
Hiện nay, Air Astana đang khai thác đến thành phố Hồ Chí Minh với tần suất 2 chuyến mỗi tuần. Chiều đi được bay thẳng từ Hồ Chí Minh đi Almaty, chiều về hành khách bay từ Almaty cần phải dừng trung chuyển 90 phút tại sân bay Suvarnabhumi, Bangkok trước khi hạ cánh tại sân bay Tân Sơn Nhất.
 |
| Đội bay của Air Astana |
Vé máy bay đi Air Astana hiện đang được vận hành bằng tàu bay Boeing 757-200 với sức chứa 162 hành khách.
Các hạng vé và điều kiện giá vé
Air Astana cung cấp một loạt các giá vé trên các chuyến bay của hãng. Mỗi loại giá vé có bộ điều kiện riêng. Trong trường hợp hủy chỗ ngồi của bạn trên một chuyến bay cụ thể, bạn phải hủy hoặc đặt lại chỗ trước thời gian khởi hành của chuyến bay đã lên lịch. Nếu bạn không làm như vậy, bạn sẽ bị tính thêm tiền phạt vì không báo cáo chuyến bay (NO-SHOW) , được quy định trong điều kiện giá vé, bất kể chỗ ngồi đã bị hủy hay chưa.
Vé chỉ được chấp nhận đổi khi:
- Vé máy bay vẫn còn thời hạn bay. Thời gian đổi vé không được vượt quá thời hạn trên vé.
- Vé được đổi có mức giá bằng hoặc cao hơn mức giá vé đặt mua (trong trường hợp còn chỗ trống)
Loại vé được Air Astana hỗ trợ thay đổi
Điều kiện đổi vé sẽ thay đổi tùy theo điều kiện cụ thể của từng loại vé, hạng ghế, hành trình bay,… tại thời điểm đặt vé của hành khách.
Trước khi mua vé máy bay Air Astana, hành khách nên đọc kỹ các điều kiện của giá vé đã chọn. Nếu hành trình của bạn có các loại giá vé khác nhau trên các phân đoạn chuyến bay khác nhau, thì điều kiện của từng loại giá vé sẽ được áp dụng.
Liên hệ văn phòng đại diện Air Astana để được hỗ trợ mọi thắc mắc về quy trình đổi trả, hoàn hủy.
Liên hệ văn phòng đại diện Air Astana để được hỗ trợ mọi thắc mắc về quy trình đổi trả, hoàn hủy.
 |
| Hạng ghế trên chuyến bay của Air Astana |
Các dịch vụ trên chuyến bay
- Dịch vụ vận chuyển hàng hóa: Air Astana cung cấp dịch vụ vận chuyển hàng hóa nhanh chóng và đáng tin cậy, quan hệ với nhiều hãng hàng không để đáp ứng nhu cầu vận chuyển của bạn.
- Dịch vụ vận chuyển vật nuôi: Dịch vụ hàng không của Air Astana cho phép những con mèo nhỏ, chó, cá và rùa (rùa tối đa 8 kg) đi cùng hành lý trong cabin. Khi vận chuyển cá sống, vui lòng ghi rõ số lượng và kích thước, trọng lượng của vật chứa. Chim và động vật gặm nhấm không thể di chuyển trong khoang hành khách nhưng có thể được vận chuyển trong hàng.
- Bữa ăn đặc biệt: hãng cung cấp nhiều bữa ăn đặc biệt phì hợp với yêu cầu cụ thể của hành khách. Bạn có thể yêu cầu dịch vụ này tại Bước 2 của quy trình đặt vé trực tuyến trên trang web của hãng. Chọn ‘Thực hiện yêu cầu về chỗ ngồi và bữa ăn’ trong phần ‘Tùy chọn bổ sung’ và nhấp ‘Tiếp theo’ để chọn bữa ăn của bạn từ danh sách được cung cấp. Bạn cũng có thể đặt một bữa ăn đặc biệt khi bạn đặt vé với các đại lý bán vé hoặc du lịch.
- Dịch vụ dành cho trẻ em, trẻ sơ sinh và trẻ vị thành niên: Đối với du lịch nội địa trong Kazakhstan trẻ em (từ 2 đến 14 tuổi) trả 50% giá vé người lớn, du lịch quốc tế (trẻ em từ 2 đến 11 tuổi) trả 50% giá vé người lớn. Trẻ sơ sinh dưới 2 tuổi có thể đi miễn phí nếu không có chỗ ngồi nhưng phải dùng chung chỗ ngồi của người lớn.
- Dịch vụ vận chuyển thiết bị đặc biệt: Khi bạn đi du lịch với Air Astana, hãy yên tâm vì hãng sẽ thực hiện các bước cần thiết để đảm bảo thiết bị của bạn được an toàn và kịp thời. Air Astana có thể phục vụ toàn bộ hành lý chuyên dụng để làm cho chuyến đi của bạn thảnh thơi hơn như: ván trượt , thiết bị chơi gôn, xe đạp, thiết bị lặn…
- Hỗ trợ hành khách khiếm thị và khiếm thính: Hành khách khiếm thị và khiếm thính được đi kèm bằng một con chó mà không mất thêm chi phí. Con vật không được coi là một phần hành lý của hành khách. Chó hỗ trợ được đào tạo có thể được vận chuyển trong cabin dưới chân chủ nhân của nó.
Phí và lệ phí của hãng
Phí đổi vé máy bay: Phí đổi= Phí đổi cố định + phí chênh lệch giá vé (nếu có) + phí cao điểm (nếu có) + phí nâng hạng/gia hạn vé (nếu có)
- Phí đổi cố định: phí do Air Astana quy định đối với từng loại vé cụ thể (75 USD/ 100 USD/ miễn phí)
- Phí chênh lệch giá vé: phí chênh lệch phải đóng giữa 2 loại vé (economy saver/ economy flex/ economy flex plus, …)
- Phí cao điểm: phí cuối tuần / phí mùa du lịch cao điểm, lễ tết,…
- Phí nâng hạng / gia hạn vé: loại phí phải đóng trong trường hợp phải nâng hạng lên hạng ghế cao hơn (economy ->business,…), phí gia hạn sang loại vé có thời hạn lâu hơn (3 tháng / 6 tháng / 1 năm)
Giá vé có thể bao gồm thuế, phí và/hoặc phí áp đặt bởi chính phủ hoặc cơ quan quản lý sân bay. Các loại thuế, phí và lệ phí này, có thể đại diện cho một phần đáng kể chi phí đi lại hàng không, được bao gồm trong giá vé hoặc được hiển thị riêng trong hộp “THUẾ/PHÍ/PHÍ” của vé. Bạn cũng có thể phải trả thuế, phí và lệ phí chưa được thu. Hành khách nên liên hệ trực tiếp đến hãng hoặc đến đại lý đặt vé máy bay để được tư vấn nhiều hơn.
Kể về chuyện chú Hùng mua vé máy bay của Air Astana
Chú Hùng đã mua vé máy bay hãng Air Astana tại 1 đơn vị khác, khi cần liên hệ để đổi giờ bay, mua thêm hành lý nhưng không thể nào gọi được, không ai giải quyết được cho chú, vé đã mua, tiền đã trả, gần đến ngày bay mà thông tin trên vé còn chưa đúng với nhu cầu của mình.
Do tính chất công việc nên chú chỉ dùng điện thoại sau 17h00, giờ này các Phòng vé, đại lý không còn người trực, chỉ có Alltours đến 21h00 nên cơ duyên Alltours biết đến chú Hùng là nhờ đó.
Alltours có đội ngũ nhân viên làm việc từ 7h00 đến 21h00 kể cả Chủ nhật và ngày Lễ. Không chỉ riêng chú Hùng, rất nhiều hành khách khác sau khi mua vé, khi cần liên hệ đến chỗ đã mua nhưng không thể nào liên hệ được nên đã tìm đến Alltours - Đại lý vé máy bay cấp 1 Toàn Cầu để được giải quyết.
Thông thường khi mua vé máy bay của Air Astana hay bất kỳ hãng nào, hầu hết hành khách sẽ không lường trước hành trình của mình nên thường hay phát sinh nhiều vấn đề như đổi vé, hoàn hủy, mua thêm hành lý, checkin,...
Để hạn chế những vấn đề này thì hành khách nên đặt mua vé máy bay tại các đại lý, phòng vé có Tổng đài hỗ trợ từ 07h00 - 21h00.
Alltours – Đại lý vé máy bay Air Astana chính thức tại Việt Nam, nơi có các booker chuyên nghiệp sẽ nhanh chóng giúp bạn đặt vé và xử lý mọi phát sinh trong quá trình đặt mua vé cũng như bạn muốn đổi vé, đổi tên, ngày, giờ chuyến bay… với mức phí tiết kiệm nhất có thể và cung cấp thông tin đến bạn chi tiết nhất.
Xem thêm: >> Hướng dẫn đặt vé máy bay Air Astana
Xem thêm: >> Hướng dẫn đặt vé máy bay Air Astana
Tổng đài hỗ trợ của Alltours từ 07h00 - 21h00 là: 1900 1812
Hệ thống điện thoại bàn hỗ trợ trên 63 tỉnh thành: Mã vùng + 7 302 302 (như ở trên)
Chúc các bạn đặt vé máy bay Air Astana thành công!
